CHYBA VIES: "The maximum number of concurrent requests has been reached” (MS_MAX_CONCURRENT_REQ)
pro francouzská (FR) EU DIČ – řešení pomocí nové asynchronní funkce getVIESDataAsync

Drazí zákazníci,

Vzhledem k velmi velkému počtu e-mailů a telefonátů, které nám byly zaslány, bychom vás rádi informovali, že již asi týden zaznamenáváme velmi velké množství chyb vrácených z Informační a výměnný systém DPH (VIES) pro žádosti zaslané s francouzskými čísly DPH EU (s „FR“předpona).

Všechny vrácené chyby se týkají limitu souvisejícího s dosažením maximální možné propustnosti francouzského daňového systému: The maximum number of concurrent requests has been reached (MS_MAX_CONCURRENT_REQ).

Vzhledem k četným dotazům bychom chtěli velmi důrazně zdůraznit, že toto není chyba související s naším API (viesapi.eu), protože kromě omezení počtu požadavků zakoupených v rámci daného plánu neuplatňujeme žádné limity na počet požadavků odeslaných přes náš systém.

Stejná situace nastala i v roce 2023, ale týkala se německého daňového systému (DE), který byl také 2 měsíce prakticky nedostupný z důvodu velmi vysoké návštěvnosti a velkého množství požadavků. Více o té situaci se dozvíte v našem článku, který jsme v té době také zveřejnili, abychom situaci vysvětlili: Vážné problémy (chyba MS_MAX_CONCURRENT_REQ) s ověřováním společností z Německa (počínaje DE) ve VIES.

My nevšímejte si obdobné chyby v případě jiných daňových systémů členských států EU. V současné době jsou problémy pouze s ověřováním dodavatelů z Francie (s prefixem FR).

Více o tomto problému a dalších souvisejících s dostupností VIES si můžete přečíst v článku na našem blogu: https://viesapi.eu/vies-unavailability-of-vat-information-exchange-system/

Všechny e-maily prosím zasílejte přímo na adresu oficiální technické podpory systému VIES: TAXUD-VIESWEB@ec.europa.eu

Doufáme, že velké množství zpráv o nedostupnosti VIES a nemožnosti ověřit dodavatele z Francie (FR) bude mít pozitivní dopad na rychlé vyřešení problému.

Řešení: Jediným řešením, které v tuto chvíli funguje, je odesílání požadavků (DIČ EU s prexifem FR) mimo špičku, tj. 18:00 – 8:00 hodin

[Aktualizace 18. 3. 2025]

1. Řešení – Poskytli jsme nové asynchronní funkce pro REST API a programovací knihovny které umožňují dávkové dotazování VIES a zároveň obcházejí chybu “The maximum number of concurrent requests has been reached” (MS_MAX_CONCURRENT_REQ). Doporučujeme vám je otestovat.

2. Asi po měsíci čekání jsme obdrželi zprávu oficiální odpověď od týmu podpory VIES na náš další dopis týkající se chyb a nedostatečné stability systému VIES. Níže je celý obsah přijatého e-mailu:

Drahý uživateli,

Upřímně se omlouváme za krátké zpoždění v odpovědi na váš problém.

Děkujeme, že jste nás kontaktovali tým VIES/Web.

Při této příležitosti bychom vás rádi informovali o některých základních prvcích VIES-on-the-Web (VoW) služba.

Aplikace VoW (vlastně celý systém VIES) funguje na bázi výměn v reálném čase. Každá žádost o ověření, kterou předložíte VoW, je v reálném čase předána do národního systému VIES příslušné správy.

Tento národní systém provede ověření proti své národní databázi a výsledek poskytne zpět VoW, který vám jej zobrazí. Není-li národní část VIES k dispozici, obdržíte odpovídající odpověď (můžete také odkazovat na https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/help).

Webový systém VIES je navržen pro jednotlivé požadavky. Protože neexistuje žádná centrální webová databáze, odpověď z odpovídající národní databáze by se pohybovala od 1 do několika sekund.

Nicméně, existuje omezení na souběžné požadavky zpracovávané VoW. Tady je maximální počet souběžných požadavků systém zvládne. Pokud systém obdrží nový požadavek a je dosaženo maximálního počtu souběžných požadavků, požadavek je zamítnut.

The maximální počet souběžných požadavků není spojen s konkrétní IP. Je to globální počet napříč všemi uživateli. Omezení MAX Concurrent se navíc vztahují jak na VoW celkově, tak na každý členský stát samostatně a pro každý typ žádosti o ověření, jmenovitě WEB Interactive (Manual – INT), stejně jako služby SOAP (API), REST (API) a/nebo BATCH. 

Na žádost některých národních správ bohužel nemůžeme sdělit přesnou úroveň prahových hodnot ve VoW.

Pokaždé, když dojde k podobnému problému, náš technický tým provede analýzu v úzkém kontaktu se všemi zúčastněnými stranami, aby identifikoval hlavní příčinu, která způsobuje tyto problémy s dočasnou nedostupností.

Uvědomte si, že tato nedostupnost obvykle netrvá příliš dlouho.

Pokaždé, když k takovému problému dojde, doporučujeme, abyste své požadavky odeslali znovu, přičemž mezi ověřeními může být určitý čas (několik sekund nebo minut).

Kromě toho mějte na paměti, že služba VIES-on-the-web, kterou používáte k odesílání žádostí, se skládá z centrální složky a 28 národních složek (jedna pro každý členský stát).

Když podáte žádost o ověření, centrální součást služby ji předá v reálném čase národnímu systému VIES příslušné daňové správy.

Protože webová aplikace (vlastně celý systém VIES) funguje na základě výměn v reálném čase, musí být všechny součásti VIES (centrální a 28 národní) dostupné, aby bylo možné provést validaci.

Komise odpovídá za ústřední složku služby a členské státy za vnitrostátní složky VIES.

Když se setkáte s nedostupností služby, může to být způsobeno problémy s jednou z komponent VIES.

Každá vnitrostátní správa DPH spravuje svou vlastní databázi a je právně odpovědná za aktualizaci a dostupnost svého vnitrostátního systému.

Komise pečlivě sleduje výkon vnitrostátních systémů a jedná s vnitrostátními správami, aby zajistila co nejvyšší dostupnost webové služby.

Navzdory našemu úsilí mohou nastat chvíle, kdy to bude jisté vnitrostátní služby nejsou k dispozici, nebo doba odezvy je pomalá.

Jak již možná víte, nedostupnost národního systému netrvá příliš dlouho.

V případě, že jste se většinou pokoušeli ověřit Němec (DE), francouzština (FR) a/nebo čeština republiky (CZ) DIČ prostřednictvím VoW, podle našeho šetření skutečně všechny tři uvedené národní komponenty VIES čelily dočasným problémům s latencí, které také způsobují chybové odpovědi „MAX_Concurrent“, které obdržíte.

Pro vaši informaci jsme si vědomi problémů. Příslušné útvary tří Vnitrostátní daňové správy pracují na co nejrychlejším řešení.

Vezměte prosím také na vědomí, že existují plánované směny nedostupnosti služby (např. z důvodu údržby nebo aktualizace databází).

Pro jakékoli plánované směny nedostupnosti se můžete obrátit na: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/help

Navíc pro živé sledování všech 28 národních součástí VIES EU můžete nahlédnout do sekce „Dostupnost MSA / XI“ na stránce „Self-monitorování“ VoW (https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/self-monitoring)

Opět vám doporučujeme, abyste pokaždé, když se takový problém vyskytne, znovu odeslali své požadavky někdy později a/nebo ponechali mezi ověřeními určitou dobu (několik sekund).

Alternativně můžete až do vyřešení tohoto dočasného problému popsaného výše používat také VoW  “BATCH” validační služba VoW (https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/batch-validation). Více informací naleznete zde: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/technical-information

Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti.

Pokud máte další problémy, kontaktujte nás.

 

S přátelským pozdravem

Tým technické podpory ITSM VIES/Web

 

Tým VIESAPI