Uvjeti korištenja usluge
(Samo na engleskom)

§1

Opće odredbe

  1. Ovi Uvjeti korištenja utvrđuju opseg i uvjete pružanja elektroničkih usluga putem web stranice viesapi.eu. Vlasnik tvrtke eu platforme i svih ostalih naziva domena spomenutih u ovim Uvjetima korištenja je tvrtka: NETCAT – INFORMATIČKI SUSTAV, 02-495 Varšava, ul. Zagłoby 21/10, PDV broj EU: PL7272445205. Sve financijske obračune provodi gore navedena tvrtka.
  2. Važno odricanje od odgovornosti: Usluga viesapi.eu nije odgovoran za upravljanje VIES sustav, koji održava Europska komisija. Sva pitanja vezana uz zastarjele podatke tvrtke u VIES sustav treba uputiti poreznoj upravi pojedine zemlje članice Europske unije. Molimo pročitajte službeni FAQ (posebno odgovor na pitanje br. 4).
  3. Odredbe sadržane u ovom dokumentu definiraju prava i obveze Korisnika i usluge viesapi.eu.
  4. Ovi Uvjeti i odredbe sastavljeni su na temelju važećih zakonskih propisa, a posebno odredbi:
    1. [1] Zakon od 18. srpnja 2002. o pružanju usluga elektroničkim putem (Službeni list iz 2013., stavka 1422).
    2. [2] Uredba 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (Opća uredba o zaštiti podataka – u daljnjem tekstu GDRP).
    3. [3] Zakon od 29. kolovoza 1997. o zaštiti osobnih podataka (tj. Službeni list iz 2016., točka 922).

§2

    Definicije i koncepti

    Za potrebe ovog Pravilnika definirani su sljedeći pojmovi:

    Blokiranje računa – radnja povezana s Korisničkim računom. Administrator sustava može blokirati Korisnički račun kao rezultat nepoštivanja prava i obveza koje proizlaze iz ovih Uvjeta korištenja.

    Dodatna naknada – naknada koja se naplaćuje za svaku operaciju koju izvrši osoblje Službe za korisnike, iako Korisnik, koristeći svoj račun, može sam izvršiti tu operaciju. To se posebno odnosi na ponovno slanje računa, iako su svi računi dostupni Korisnicima nakon što se prijave na svoj račun na Web stranici.

    Podaci o naplati – podaci koji omogućuju izdavanje računa s PDV-om: naziv tvrtke, PDV broj (EU PDV za države članice EU), adresa tvrtke uključujući: ulicu, broj zgrade, broj poslovnog prostora (nije obavezno), poštanski broj i grad, kao i namjenska adresa e-pošte tvrtke na koju se elektronički računi šalju kao PDF datoteke (nije obavezno).

    Poslovni podaci – podaci dobiveni iz vanjskog sustava (VIES) i automatski vraćeni korisniku. Opseg prikupljenih poslovnih podataka ovisi o funkciji pozvanoj s API razine i specifikaciji usluge koja pruža podatke (vanjski sustav ili referentni registar).

    Vanjski sustav – sustav koji pruža API za provjeru statusa poreznog obveznika u sustavu Europske komisije za dobivanje potvrde o PDV-u EU (VIES sustav).

    Osobni podaci – podaci koje je Korisnik naveo prilikom registracije u sustavu. Prilikom registracije Korisnik mora navesti sljedeće osobne podatke: adresu elektroničke pošte (e-mail). Kako bi koristio plaćene planove, Korisnik mora navesti i podatke za naplatu.

    Plan – skup usluga, aktivnosti i postavki konfiguracije koje Korisnik može definirati u skladu s važećim cjenikom usluga. Usluga viesapi.eu nudi četiri standardna plana: Startup, Business i Professional, kao i jedan Individualni plan, koji omogućuje bilo koju konfiguraciju usluge kako bi najbolje odgovarala potrebama Korisnika.

    Kupac – Korisnik koji koristi plaćeni Plan i koji je dužan navesti točan (istinit) PDV broj kako bi izdao PDV račun.

    Korisnik – označava pravnu osobu ili organizacijsku jedinicu s pravnom osobnošću koja koristi Usluge s računom na viesapi.eu sustavu.

    Korisnički račun – označava račun tvrtke. Nakon što se korisnik uspješno autentificira u sustavu, račun se smije koristiti samo za obavljanje usluga koje pruža viesapi.eu u skladu s ovim pravilima i pravima dotičnog korisnika.

    ID korisnika – adresa e-pošte koju je korisnik naveo prilikom registracije, a koja u kombinaciji s korisničkom lozinkom omogućuje pristup korisničkom računu. Korisnički ID je javan.

    Korisnička lozinka – označava kod koji je odabrao Korisnik, a sadrži najmanje 9 znakova, a koji zajedno s Korisničkim ID-om omogućuje pristup Korisničkom računu. Korisnička lozinka je povjerljiva.

    Usluga – pogledajte viesapi.eu.

    Davatelj usluga – tvrtka NETCAT – SYSTEMY INFORMATYCZNE, 02-495 Varšava, ulica Zagłoby 21/10, EU PDV broj: PL7272445205.

    Usluge – sve usluge povezane s funkcioniranjem viesapi.eu, čiji je opseg detaljno opisan u §3. Usluge se pružaju u skladu s odredbama Zakona [1]. Usluge pružene putem viesapi.eu, uključujući automatiziranu provjeru podataka o PDV-u, namijenjene su isključivo profesionalnoj uporabi izravno povezanoj s poslovnom ili profesionalnom aktivnošću Kupca (npr. automatizirano fakturiranje, dubinska analiza PDV-a). Prihvaćanjem ovih Uvjeta Kupac potvrđuje da ugovor ima profesionalni karakter i da ga ne sklapa kao potrošač ili osoba koja ima pravo na zaštitu sličnu zaštiti potrošača.

    Administrator sustava – osoba odgovorna za pravilno funkcioniranje web stranice viesapi.eu, koja je ovlaštena obavljati sve radnje usmjerene na osiguranje provedbe odredbi ovih Uvjeta i odredbi.

    Pretplata – vidi Plan.

    Viesapi.eu – sustav, web stranica, web portal, platforma koja omogućuje pristup podacima tvrtke putem API-ja. Korištenje gore navedenih naziva bilo gdje u ovom dokumentu isto je kao i korištenje naziva viesapi.eu.

    §3

    Opseg pruženih usluga

    1. Usluge su dostupne putem API sučelja.
    2. Usluge koje pruža API (REST sučelje, biblioteke, aplikacija VIES Checker, dodatak za Microsoft Excel i dodatak za Google Sheets™):
      1. Provjerite status PDV EU u VIES sustavu.
      2. Provjera statusa subjekta u sustavu PDV-a.
      3. Parsiranje adrese trgovca (samo REST sučelje i biblioteke)
    3. Usluga praćenja EU PDV brojeva pruža se automatski putem sustava viesapi.eu usluge. Svaki upit napravljen u sklopu usluge praćenja EU PDV brojeva naplaćuje se na isti način kao i upiti napravljeni putem API sučelja.
    4. Usluga praćenja EU PDV broja omogućuje potpuno besplatno praćenje statusa subjekta u VIES sustavu.
    5. Informativna usluga pruža se putem adrese e-pošte korisnika i namijenjena je informiranju o:
      1. Planirani prekid rada sustava.
      2. Mogući kvarovi.
      3. Važne promjene koje utječu na rad Usluge i Korisnike (npr. promjene ovih Uvjeta i odredbi).

    §4

      Prava i obveze korisnika

      1. Kao uvjet korištenja Usluga web-stranice, morate dati privolu za obradu vaših osobnih podataka u smislu GDPR-a [2] i Zakona [3].
      2. Korisnik usluge ima pravo:
        1. Koristiti Usluge u skladu s ovim Pravilima i unutar trenutno odabranog Plana.
        2. Promjene odabranog plana.
        3. Podnijeti pritužbu ako primijetite kvar u radu Usluge.
        4. Prijavite pogreške, prijedloge, zapažanja i ostale komentare koji se odnose na funkcioniranje web stranice.
        5. Zahtjev za proširenje ili uvođenje nove funkcionalnosti ili usluge, pod uvjetom da to dopušta trenutno odabrani Plan.
        6. Korištenje online sustava pomoći i telefonske tehničke podrške.
        7. Zaštita osobnih podataka i upravljanje podacima u skladu s §13.
      3. Korisnik usluge dužan je:
        1. Pročitajte i prihvatite sadržaj ovih Uvjeta i odredbi.
        2. Ispunjavati rokove plaćanja koji proizlaze iz pružanja Usluga i time se pridržavati odredbi ovih Uvjeta i odredbi.
        3. Obavijestite Davatelja usluga o svim promjenama koje utječu na provedbu ili provedivost odredbi ovih Uvjeta i odredbi.
        4. Pružiti istinite podatke tijekom postupka Registracije, kao i prilikom naručivanja Usluga. Za sve Plaćene planove potrebno je navesti točan PDV broj EU i kontakt podatke kako bi se omogućila provjera Korisnika. Podaci navedeni tijekom postupka Registracije koristit će se za naplatu pružene Usluge.
        5. Koristiti Usluge u skladu s važećim zakonom i ovim Pravilima.
        6. Ne poduzimati radnje na štetu drugih subjekata, a posebno subjekata čiji su podaci prikazani na stranicama Mrežnog mjesta.
        7. Za plaćanje računa izdanih u skladu s Planom koji je odabrao Korisnik, čak i ako Korisnik nije podnio nikakav zahtjev tijekom obračunskog razdoblja.
      4. Korisnik se slaže da Davatelj usluge može koristiti zaštitne znakove (logotipove) Korisnika na web stranicama Davatelja usluge, uključujući u marketinške svrhe, bez dodatne naknade za to.
      5. Korisniku je zabranjeno dijeljenje svoje lozinke s bilo kim. Davatelj usluge neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu Korisniku koji je svoju lozinku učinio dostupnim trećim stranama.
      6. Korisnik se slaže da se pružanje Usluga (blokiranje Računa) može prekinuti s trenutnim učinkom ako Korisnik prekrši odredbe ovih Uvjeta i odredbi.
      7. Korisnik ima pravo otkazati Uslugu u bilo kojem trenutku, s učinkom od kraja sljedećeg mjeseca od datuma slanja upute za otkazivanje.
      8. Naknada za odabrani Plan predstavlja naknadu za Pružatelja usluga koji je u stanju spremnosti za pružanje Usluge (osiguravanje tehničke infrastrukture, zajamčeni SLA, dostupnost API ključa). Naknada se plaća u cijelosti za cijelo pretplaćeno razdoblje, bez obzira na stvarni broj API zahtjeva koje je Korisnik podnio tijekom ciklusa naplate.

      §5

        Pravila o privatnosti

        1. Administrator osobnih podataka Korisnika je tvrtka NETCAT – SYSTEMY INFORMATYCZNE, 02-495 Warszawa, Zagłoby 21/10, u daljnjem tekstu Administrator.
        2. Kontakt podaci Administratora: contact@viesapi.eu tel. +48 222 199 199. Administrator je imenovao i ovlastio osobu za obavljanje funkcije inspektora osobnih podataka. Sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka treba uputiti inspektoru osobnih podataka slanjem e-pošte na račun naveden u točki 2.
        3. Svrha i opseg prikupljanja podataka detaljno su opisani u §13.
        4. Pružanje podataka je dobrovoljno, ali je neophodno kako bi Usluga pružila Usluge ili osigurala kontakt s Administratorom ili primala važne informacije i sistemske poruke od Administratora.
        5. Pružatelj usluga obvezuje se uložiti sve napore kako bi zaštitio podatke i privatnost u skladu sa:
          1. GDPR [2].
          2. Zakon [3].
        6. Administrator izjavljuje da je proveo analizu rizika, primjenjuje zaštitne mjere opisane u Sigurnosnoj politici (PB), obrađuje podatke Korisnika u skladu s RODO-om [2] i Zakonom [3] te da je implementirao tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao zaštitu obrađenih podataka primjerenu rizicima i kategorijama podataka koji su pod zaštitom, a posebno štiti osobne podatke Korisnika od neovlaštenog pristupa, gubitka ili oštećenja.
        7. Administrator obavještava da primijenjene zaštitne mjere u potpunosti jamče povjerljivost, integritet i odgovornost obrađenih podataka.
        8. Osnovni dokumenti koji opisuju sve obveze Usluge u pogledu jamčenja najviše razine privatnosti su odredbe ovih Uvjeta i odredbi te interni propisi (Sigurnosna politika, postupci itd.).
        9. Svaki korisnik ima pravo uvida u svoje podatke, kao i pravo na njihovo ažuriranje.
        10. Korisnik može zatražiti uklanjanje računa i podataka o sebi koje je dao prilikom kreiranja računa iz baze podataka. Da bi to učinio, treba poslati zahtjev na contact@viesapi.eu s podacima koji jasno identificiraju korisnički račun.

        §6

          Prava i obveze pružatelja usluga

          1. Davatelj usluga uložit će sve napore kako bi osigurao da se Usluge pružaju na najvišoj razini, kontinuirano i bez prekida.
          2. Davatelj usluga obvezuje se osigurati najvišu kvalitetu pruženih Usluga i poduzeti sve izvedive radnje kako bi jamčio potpuno zadovoljstvo Korisnika koji koriste web stranicu.
          3. Pružatelj usluga nije odgovoran za:
            1. Sadržaj dijeljenih podataka.
            2. Podaci koji se stavljaju na raspolaganje ovlaštenim državnim tijelima i institucijama (policija, državno odvjetništvo), a čiji se prijenos može zatražiti na temelju posebnih zakonskih odredbi.
            3. Način na koji drugi Korisnici koriste Usluge.
            4. Šteta nastala zbog nedostatka kontinuiteta usluge zbog nadmoćnije sile ili nedostupnosti sustava navedenih u stavku 5.
            5. Nedostatak dostupnosti vanjskih sustava (VIES sustav)
          4. Na zahtjev Korisnika, Davatelj usluge će besplatno staviti na raspolaganje gore navedene zapisnike u slučaju potrebe za predočavanjem dokaza poreznim vlastima.
          5. Web stranica, njezin dizajn i funkcionalnost mogu se promijeniti u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.
          6. Administrator sustava može blokirati ili izbrisati Korisnički račun u bilo kojem trenutku ako se Korisnik ne pridržava odredbi ovih Uvjeta korištenja.

          §7

          Jamstvo dostupnosti

          1. Davatelj usluga jamči da će uložiti sve napore kako bi osigurao dostupnost web stranice: 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini (7/24/365). Gore navedeno jamstvo pretpostavlja da godišnja dostupnost usluge neće biti manja od 99,5%. Planirano vrijeme zastoja nije uključeno u izračun ukupne godišnje dostupnosti usluge.
          2. Jamstvo dostupnosti ne odnosi se na vanjske sustave i referentne registre navedene u § 6. stavku. 3. stavak 5.
          3. Jamčimo vam da će kvarovi biti riješeni u roku od maksimalno 4 sata, pod uvjetom da kvar ili nepristupačnost nisu uzrokovani nadmoćnom silom.
          4. Jamčimo da za svaki prekid rada dulji od 8 sati Korisnik može zatražiti smanjenje mjesečne naknade za pružanje Usluga.
          5. Davatelj usluga zadržava pravo provesti planirani prekid rada radi održavanja sustava. Prekid rada može uključivati privremeni prekid pristupa Uslugama. Ako se planirani prekid rada ili privremena nedostupnost provodi tijekom noćnih sati: 22-6 i neće biti dulji od 6 sati, može se provesti bez prethodne najave. Planirani prekid rada može biti povezan s:
            1. Instalacija ažuriranja ili zakrpa za pokrenuti softver.
            2. Uvođenje novih funkcionalnosti.
            3. Ostali radovi prirode održavanja.

          §8

            Pritužbe

            1. Sve pritužbe koje se odnose na rad Usluge trebaju se podnijeti elektroničkim putem, najkasnije do 30 dana od nastanka događaja na koji se pritužba odnosi.
            2. Pritužbe će se obraditi u roku od 14 dana od datuma podnošenja, a podnositelj pritužbe bit će odmah obaviješten o ishodu komentara putem e-pošte na adresu e-pošte navedenu u obrascu.
            3. Pritužba se podnosi u obliku e-pošte poslane na adresu contact@viesapi.eu.
            4. Prigovori poslani na bilo kojem jeziku osim poljskog ili engleskog neće biti obrađeni.
            5. U slučaju da pritužba ne sadrži informacije koje omogućuju nedvosmisleno rješavanje pritužbe, Pružatelj usluge zadržava pravo poslati e-poštu na poštansku adresu s koje je pritužba poslana sa zahtjevom za dodatnim informacijama.
            6. U slučaju da nastupi situacija iz točke 5., rok za rješavanje pritužbe računa se od dana dostave dodatnih informacija iz točke 5.
            7. Radnje koje Operater sustava provodi radi provođenja važećeg zakona – npr. blokiranje Korisničkog računa – ne mogu biti predmet pritužbe.
            8. Prigovori koji proizlaze iz nepoznavanja ovih Uvjeta i odredbi bit će odbačeni.
            9. Pravo na podnošenje pritužbe imaju Korisnici koji koriste usluge Portala i koji nisu u zakašnjenju s plaćanjem pruženih usluga.
            10. Prigovori se ne mogu odnositi na događaje i situacije koje se događaju tijekom planiranih zastoja (gašenje sustava i održavanje), jer se Korisnici o svakom planiranom zastoju obavještavaju najmanje 3 dana unaprijed.

            §9

            Dužnost poštivanja zakona

              1. Korisnik se obvezuje koristiti Usluge na način koji ne krši prava trećih strana, osobna prava, autorska prava, moral ili zakon.
              2. Cijeli sadržaj portala zaštićen je autorskim pravima te je stoga zabranjeno svako djelomično ili potpuno kopiranje, obrada, umnožavanje, izmjena i daljnje dijeljenje informacija na portalu s bilo kojim subjektom bez izričitog pismenog pristanka vlasnika portala. Zabranjeno je povezivanje s web stranicom pomoću bilo kojeg softvera osim web preglednika i priloženog API softvera. Nije dopušteno izvršavanje bilo kakvih skripti ili umetanje zlonamjernog koda ili izvođenje napada usmjerenih na blokiranje Usluge. Nije dopušteno predmemoriranje podataka na način koji omogućuje daljnju obradu. Nije dopušteno koristiti hipertekstualne poveznice ili uokvirivati sadržaj web stranice na drugim web stranicama. Nije dopušteno prodavati ili stavljati na raspolaganje, uz plaćanje, VIES Checker aplikacije, API biblioteke i MS Excel dodatke koji se mogu preuzeti s web stranice te stavljati korisnički račun na raspolaganje trećim stranama uz plaćanje. Svaka otkrivena neovlaštena aktivnost bit će prijavljena nadležnim tijelima za provedbu zakona.

              §10

                Namire i plaćanja

                1. Naplata korištenja Usluga vrši se u skladu s Odabranim Planom od strane Korisnika i važećim cjenikom, koji je dostupan na https://viesapi.eu/offer/ .
                2. Usluga nudi dvije vrste računa:
                  1. Prepaid – vrsta prepaid računa koji zahtijeva plaćanje prije korištenja Usluga.
                  2. Postpaid – vrsta postpaid računa na koji se plaćanje vrši nakon korištenja Usluga.
                3. Uslugu online plaćanja pružaju National Payment Integrator SA (tpay.com) i usluga stripe.com.
                4. Svakom novom Korisniku Usluge, prilikom kreiranja računa, prema zadanim postavkama dodjeljuje se prepaid vrsta računa. Postpaid računi se prema zadanim postavkama dodjeljuju Korisnicima koji su kreirali Individualne planove.
                5. Za kupnju jednog od dostupnih plaćenih planova potrebno je na kartici „Informacije“ u polju „OIB izvođača radova za kojeg se izdaju PDV računi za uslugu“ navesti porezni identifikacijski broj (EU PDV) Korisnika.
                6. Kupnja odabranog plana može se izvršiti na kartici „Detalji plana“, gdje je potrebno odabrati odabrani plan, a zatim pritisnuti gumb „KUPI ODMAH“. Odabir kupljenog plana i dalje se može promijeniti na kartici „Plaćanja“. Korisnik može odabrati za koje razdoblje (zadano do kraja tekućeg mjeseca, a maksimalno 12 mjeseci) želi kupiti plan. Da bi to učinio, treba odabrati odgovarajući datum u polju „DO“. Kako bi izvršio plaćanje odabranog plana, Korisnik se automatski preusmjerava na internetski sustav plaćanja tpay.com/stripe.com, koji omogućuje izvršenje transakcije putem telekomunikacijske mreže. Korisnik nije dužan unositi podatke Davatelja usluge, broj svog bankovnog računa, iznos i opis transakcije. Ovi podaci trebaju se automatski popuniti.
                7. Korisnici s prepaid računom, nakon što iscrpe broj upita u tekućem obračunskom mjesecu, imaju pravo kupiti dodatne pakete upita po cijeni po upitu jednakoj cijeni upita iznad trenutno odabranog Plana.
                8. Ako Korisnik ima pretplatnički račun i ne prekorači ograničenje broja upita koji proizlaze iz paketa upita dostupnog u odabranom Planu na mjesečnoj razini, Korisnik neće imati nikakve dodatne troškove, osim cijene odabranog Plana.
                9. Ako Korisnik ima pretplatnički račun i prekorači ograničenje broja upita iz paketa upita dostupnog u odabranom Planu na mjesečnoj razini, uz naknadu za odabrani Plan, Korisnik je dužan platiti i sve dodatne upite iznad Plana po cjeniku koji vrijedi za odabrani Plan.
                10. Obračunsko razdoblje je kalendarski mjesec. Ako Korisnik izvrši uplatu na prepaid račun na dan koji nije prvi dan u danom mjesecu, Korisnik je dužan platiti punu mjesečnu naknadu, jer se broj upita dostupnih u okviru danog plana može iskoristiti u jednom danu.
                11. Dokument o naplati je račun s PDV-om.
                12. Korisnik pristaje izdavati račune s PDV-om u elektroničkom obliku. Davatelj usluge izjavljuje da račun u elektroničkom obliku ispunjava uvjete navedene u čl. 106n. ust. 1 Zakona od 11. ožujka 2004. o porezu na dobra i usluge. Izdani računi s PDV-om (PDF datoteka) bit će poslani na adresu e-pošte koju je Korisnik naveo prilikom kreiranja korisničkog računa ili unio u polje „E-pošta izvođača radova kojem se šalju računi s PDV-om za uslugu“. Svi računi dostupni su i na kartici „Računi“ za samostalno preuzimanje s korisničkog računa. Radi izbjegavanja sumnje, Davatelj usluge oslobođen je obveze slanja računa Korisniku u običnom (papirnatom) obliku.
                13. Ako imate pretplatnički račun, imate mogućnost promijeniti svoj trenutni Plan u drugi Plan u bilo kojem trenutku. Plan je moguće promijeniti samo jednom u određenom obračunskom razdoblju. Stari Plan vrijedi do kraja tekućeg obračunskog razdoblja, a novi Plan se aktivira na početku novog obračunskog razdoblja.
                14. Za pretplatničke račune, ako naplaćeni iznos za određeno obračunsko razdoblje ne prelazi neto iznos od 10 PLN, on će se prenijeti u sljedeće obračunsko razdoblje.
                15. Datumom plaćanja smatra se datum na koji su sredstva knjižena na bankovni račun.
                16. Rok plaćanja je utvrđen na 14 dana od datuma izdavanja računa s PDV-om.
                17. Ako se prekorači rok za plaćanje računa od 14 dana, korisnički račun koji je na postpaid tipu automatski će se prebaciti na prepaid račun.
                18. Ako razdoblje kašnjenja plaćanja prelazi 10 dana od datuma dospijeća, Administrator usluge ima pravo blokirati korisnički račun dok se dospjeli iznos ne podmiri.
                19. U slučaju da razdoblje kašnjenja plaćanja prelazi 30 dana od datuma dospijeća, Davatelj usluge ima pravo pokrenuti postupke naplate duga putem tvrtke koja pruža profesionalne usluge naplate duga. U takvoj situaciji, Korisnik će biti dužan pokriti troškove naplate duga, troškove eventualnog sudskog postupka i zakonske kamate.
                20. Ako Korisnik naruči da operaciju izvrše zaposlenici Službe za korisnike, iako Korisnik može sam izvršiti operaciju sa svog računa, Administrator je dužan naplatiti dodatnu naknadu od 10 EUR neto.
                21. Raskid ugovora i odgovarajući povrat novca dopušteni su isključivo pod uvjetom da Korisnik, tko je potrošač, nakon izvršene uplate nije započeo korištenje usluge viesapi.eu, što se definira kao da nije podnio nikakve zahtjeve. Po raskidu ugovora, pružatelj usluge ima pravo odbiti transakcijske naknade koje je naplatio tpay.com/stripe.com i iznos jednak dvadeset posto (20%) vrijednosti plaćanja (uz minimalni neto iznos od 10 EUR) na račun ručne obrade i izdavanja konačnog ispravka računa, kao i pokriti ostale operativne troškove.
                22. Za Kupce koji nisu potrošači, sve naknade za unaprijed plaćene Planove strogo su nepovratne. Prijevremeni raskid ugovora ili prestanak korištenja Usluge od strane Kupca ne daje Kupcu pravo na povrat bilo kojeg dijela plaćenih naknada za neiskorišteno razdoblje pretplate.

                §11

                Brisanje računa

                1. Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti uklanjanje korisničkog računa s viesapi.eu. U tu svrhu treba poslati zahtjev na contact@viesapi.eu s podacima koji će omogućiti jasnu identifikaciju korisničkog računa koji se briše. Brisanje korisničkog računa bit će ekvivalentno prekidu pružanja Usluge korisniku.
                2. U slučaju da je Korisnik kupio bilo koji Plan koji se plaća nekoliko mjeseci „unaprijed“ i podnio zahtjev za brisanje korisničkog računa prije isteka tog razdoblja – ne može tražiti povrat uplaćene naknade ili bilo kojeg njezinog dijela.

                §12

                  Viša sila

                  1. Davatelj usluga neće biti odgovoran za neizvršenje ili nepravilno izvršenje obveza iz ovih Uvjeta i odredbi zbog nastanka više sile – događaja izvan kontrole stranaka, vanjskog, nemogućeg za predvidjeti i spriječiti, a posebno: požara, poplave, potresa, uragana, rata, prirodne katastrofe i drugih prirodnih djela, uz to, prekida opskrbe energijom, kvara davatelja internetskih usluga i kvara hosting usluga, kao i štrajkova i djela državne vlasti. U slučaju više sile, pružanje Usluga bit će obustavljeno na razdoblje jednako trajanju više sile.

                  §13

                    Zaštita podataka – informativna klauzula

                    1. Odredbe ovih Uvjeta i odredbi, u skladu s preambulom (81) GDPR-a i odredbama Zakona [1], predstavljaju još jedan pravni instrument koji je uređen pravom Unije ili pravom države članice. To znači da prihvaćanje odredbi ovih Pravilnika podrazumijeva pristanak na povjeravanje i obradu osobnih podataka u skladu s načelima opisanim u Pravilniku.
                    2. Pružatelj usluga izjavljuje da štiti osobne podatke Korisnika u mjeri u kojoj su oni osobni podaci u smislu GDPR-a.
                    3. Sve podatke koje dostavi Korisnik obrađivat će Davatelj usluga isključivo u svrhu pružanja Usluga na koje se odnosi ovaj Pravilnik. Korisnik potvrđuje da na temelju članka 19. Zakona [1], Davatelj usluga ima pravo obrađivati osobne podatke Korisnika dane prilikom osnivanja Korisničkog računa, čak i nakon prestanka Usluge, ako su:
                      1. Potrebno za naplatu Usluge i traženje plaćanja za korištenje Usluge.
                      2. Potrebno je razjasniti okolnosti neovlaštenog korištenja Usluge, kako je navedeno u članku 21. stavku 1. gore navedenog Zakona.
                      3. Ovlašteno za obradu prema posebnim zakonima.
                    4. Sve podatke koje dostavi Korisnik Pružatelj usluga obrađivat će isključivo u svrhu obavljanja Usluga (pravna osnova čl. 6. ust. 1. lit. b GDPR-a) te u računovodstvene i porezne svrhe na temelju važećih zakona – članak 6. ust. 1. lit. c GDPR-a.
                    5. Sadržaj ovog stavka ispunjava obvezu informiranja propisanu člankom 13. stavkom 1. GDPR-a [2].
                    6. Osobni podaci mogu se obrađivati u sljedeće svrhe:
                      1. U slučaju prihvaćanja ovih Uvjeta – radi pružanja usluga elektroničkim putem iz § 3 ovih Uvjeta, u skladu s člankom 6. stavkom 1. stavkom b GDPR-a – obrada je potrebna za izvršenje ugovora čija je stranka ispitanik ili za poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora.
                      2. U slučaju upita primljenog tijekom telefonskog poziva, na e-mail adresu tvrtke ili putem kontakt obrasca – radi odgovora na pitanje, rješavanja problema ili pružanja informativnog sadržaja, na temelju članka 6. stavka 1. točke f GDPR-a – ostvarenje legitimnog interesa Administratora u obliku pružanja bilo kakvih informacija o svojim aktivnostima te o proizvodima i uslugama koje nudi, na zahtjev zainteresiranih osoba.
                      3. U drugim slučajevima kao što su:
                        1. Računovodstvo upita i naplata,
                        2. Radi osiguranja ispravnosti pružanja usluga (tehnički zapisnici),
                        3. Pružanje usluga plaćanja,
                        4. Pružamo podršku za porezne i računovodstvene usluge,
                        5. Naplata dugova,
                        6. Vođenje sudskih postupaka,
                        7. Provođenje statističke analize,
                        8. Osiguravanje sigurnosti usluga, uključujući provođenje usklađenosti s odredbama Sigurnosne politike i drugih internih postupaka, te sprječavanje prijevara i zlouporaba te osiguravanje sigurnosti mrežnog prometa,
                        9. Provođenje istraživanja i analiza, između ostalog, za funkcionalnost web stranice, poboljšanje rada usluga ili procjenu glavnih interesa i potreba posjetitelja – na temelju članka 6. stavka 1. točke f. Zakona o organiziranom kriminalu, ostvarenje legitimnog interesa Administratora.
                    1. Osobni podaci korisnika ne dijele se s trećim stranama. Samo osobe koje je ovlastio Administrator mogu obrađivati osobne podatke. U skladu s točkom 6. stavkom c) ovog stavka, osobni podaci mogu se prenijeti tvrtki za naplatu dugova ili Nacionalnom registru dugova.
                    2. Administrator, osim ako nije potrebno (npr. odluka agencija za provedbu zakona), ne namjerava prenijeti osobne podatke u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju.
                    3. Osobni podaci bit će pohranjeni za:
                      1. U slučaju provedbe naručene usluge: za cijelo razdoblje pružanja usluge.
                      2. U slučaju općeg upita ili ponude: u razdoblju od pet godina od datuma primitka upita.
                    4. Korisnik ima pravo na:
                      1. Zahtijevati pristup svojim osobnim podacima, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, prigovor na obradu i pravo na prenosivost podataka.
                      2. Podnesite pritužbu nadzornom tijelu.
                    5. Pružanje podataka je dobrovoljno i nije zakonska ili ugovorna obveza, ali:
                      1. Nedostavljanje istih spriječit će Administratora u pružanju Usluga – u slučaju navedenom u točki 2. podstavku a) ovog stavka.
                      2. Nedostavljanje istih spriječit će Administratora da odgovori na postavljeno pitanje – u slučaju navedenom u točki 6. podtočki b) ovog stavka.
                    6. Osobni podaci neće se koristiti u svrhu automatiziranog donošenja odluka, uključujući profiliranje, kako je navedeno u članku 22. stavcima 1. i 4. Zakona o poreznom postupku [2].

                    §14

                    Pravila o kolačićima

                    1. Web stranica može koristiti tekstualne kolačiće koje poslužitelj sprema na računalo korisnika.
                    2. Kolačići se ne koriste za prikupljanje osobnih podataka.
                    3. Kolačići se ne koriste za instaliranje ili deinstaliranje bilo kojeg računalnog programa, ne ometaju integritet sustava ili korisničke podatke.
                    4. Administrator ima pravo koristiti usluge trećih strana (npr. Google Analytics) za izradu statistike o korištenju stranica web-mjesta. Administrator izjavljuje da tim subjektima neće biti dostupni nikakvi identifikacijski podaci.
                    5. U skladu s važećim odredbama Zakona o telekomunikacijama iz srpnja 2004. (Dz. U. br. 171, poz. 1800 z późn. zm.), Korisnik ima pravo odlučiti o pristupu kolačića svom računalu tako što će ih unaprijed odabrati u prozoru svog preglednika. Proizvođači preglednika na svojim web stranicama daju upute za upravljanje kolačićima.
                    6. Prikupljeni podaci neće se koristiti za identifikaciju korisnika stranice i koristit će se isključivo za omogućavanje korištenja stranice, u statističke svrhe, za mjerenje prometa na stranici i ciljano slanje poruka u skladu s tim, bez mogućnosti povezivanja s korisnikom stranice i neće se koristiti u bilo koju drugu svrhu.

                      §15

                      Odricanje od odgovornosti pružatelja usluga

                      1. U skladu s odredbama članaka 12. i 13. Zakona[1], Davatelj usluga tijekom obavljanja Usluga opisanih u §3. točkama 2, 3 i 4. neće biti odgovoran za sadržaj prenesenih podataka i neće biti odgovoran za pohranu podataka, jer:
                        1. nije inicijator prijenosa podataka,
                        2. ne bira primatelja prijenosa podataka,
                        3. ne mijenja podatke,
                        4. koristi priznate i uobičajeno korištene IT tehnike u ovoj vrsti aktivnosti koje definiraju tehničke parametre za pristup i ažuriranje podataka, i
                        5. ne ometa korištenje tehnika informacijske tehnologije koje su prepoznate i uobičajeno korištene u ovoj vrsti aktivnosti za prikupljanje informacija o korištenju prikupljenih podataka.
                      2. Davatelj usluga izjavljuje da u svrhu naplate izvršenih upita i naplate, kao i radi jamstva ispravnosti rada pruženih Usluga, pohranjuje podatke poslane sa sadržajem upita.

                      §16

                        Završne odredbe

                        1. Svaka osoba koja djeluje pod ovlaštenjem Korisnika, uključujući i samog Korisnika, snosi punu zakonsku odgovornost prema svom nalogodavcu.
                        2. Svatko tko obavlja operacije u viesapi.eu sustavu odgovoran je za posljedice svojih postupaka.
                        3. Portal Viesapi.eu želi vas obavijestiti da se svi događaji i radnje Korisnika bilježe u sistemskim zapisnicima i sustavno analiziraju kako bi se otkrila bilo kakva vrsta zlouporabe. Otkriveni pokušaji napada i radnje na štetu portala ili drugih Korisnika bit će odmah prijavljeni zajedno s potrebnim podacima nadležnim tijelima za provođenje zakona.
                        4. Prigovori i zahtjevi primaju se elektroničkim putem na adresu e-pošte (samo na engleskom): kontakt@viesapi.eu.
                        5. Sve neugodnosti i tehničke probleme vezane uz rad usluge treba prijaviti administratoru sustava na adresu e-pošte contact@viesapi.eu.
                        6. U skladu s Uredbom (EU) 2023/2854 (Zakon o podacima), Kupac može pokrenuti postupak prelaska na drugog pružatelja usluga uz otkazni rok od najviše dva mjeseca. Međutim, ako Kupac raskine ugovor na određeno vrijeme ili ugovor s unaprijed plaćenom naknadom prije isteka ugovora, Davatelj usluge zadržava puni iznos unaprijed plaćene naknade. Ovo zadržavanje služi kao proporcionalna naknada za prijevremeni raskid ugovora, opravdana količinskim popustima i tehničkom spremnošću pruženom Kupcu za ugovoreno razdoblje.
                        7. Posebno se odredbe Zakona [1] i Građanskog zakonika primjenjuju na pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Pravilnikom. U slučaju neslaganja, sporove će rješavati zajednički sud nadležan prema sjedištu Pružatelja usluga.

                        Pravilnik stupa na snagu 2. ožujka 2026.